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Horarios y tiempos de respuesta

Reservas y logística de salidas: atención prioritaria todos los días.

PQR (preguntas, quejas y reclamos): respuesta máxima en 5 días hábiles.

Casos urgentes (día del viaje): escribe “URGENTE – [Nombre] – [Fecha] – [Ruta/Hotel]” al WhatsApp para priorizar tu mensaje.

Tip: Si tu salida es mañana o hoy, usa WhatsApp para obtener confirmaciones y recordatorios más rápidos.

Cómo llegar al muelle (paso a paso)

Recomendación: deja 5 horas entre tu llegada al muelle y cualquier vuelo/traslado el mismo día.

Destino

“Muelle de la Bodeguita – Puerta 4” (Cartagena, Centro histórico).

Llega con tiempo:

  • Pasadías: llegada 6:00 a. m. (salida aprox. 6:30 a. m.).
  • Transporte regular: check-in desde 8:00 a. m., salida aprox. 9:00 a. m.

Impuesto de muelle

Se cancela en efectivo en el acceso.

Check-in y embarque

Presenta documento, confirma tu hotel/destino y sigue las instrucciones del equipo.

Equipaje

8 kg + 1 artículo personal por pasajero (excedentes con cargo adicional).

FAQ´s

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Accesibilidad y asistencia especial

Si viajas con niños pequeños, personas mayores o con movilidad reducida, cuéntanos en el formulario o por WhatsApp para asignarte apoyo en embarque/desembarque y ubicación más cómoda a bordo.

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