Términos y condiciones de uso
Aceptación
Al usar el sitio, crear cuenta, enviar formularios o reservar, el usuario acepta estos Términos y la Política de Privacidad.
2. Definiciones
Rutas de Mar a las Islas (Rutas de Mar); Usuario/Cliente; Servicios (transporte a islas, pasadías, alquiler de embarcaciones privadas, charters); Autoridad Marítima (DIMAR/Capitanía de Puerto); Pasarela de Pagos; Capitán/Tripulación; Contenido; DPI.
3. Servicios ofrecidos
- Transporte marítimo a islas (p. ej., San Bernardo, Barú, Rosario).
- Pasadías y experiencias guiadas.
- Alquiler de embarcaciones privadas (flota propia o aliada).
- Charters comerciales.
Cada servicio detalla itinerario, puntos de encuentro, horarios, capacidad, restricciones, equipaje permitido y precios en su ficha.
4. Proceso de reserva y confirmación
La reserva se considera confirmada cuando el sistema/pasarela emite comprobante. El cliente debe verificar nombres, documentos, fechas, pasajeros. Por seguridad marítima, Rutas de Mar podrá solicitar datos adicionales o negar el servicio si la información es incompleta o inconsistente.
5. Precios, pagos e impuestos
Los precios pueden variar; antes del pago se informa el total con impuestos/tasas aplicables. Pagos por pasarela segura/transferencias autorizadas. Promociones y cupones tienen términos propios.
6. Cancelaciones, cambios y reembolsos
- El cliente puede cancelar/reprogramar según la política específica del servicio elegido (indicada en carrito/ficha/confirmación).
- Pueden aplicar penalidades o condiciones no reembolsables según antelación, tipo de embarcación o aforo reservado.
- Reembolsos (cuando apliquen) se tramitan por el mismo medio de pago dentro de los plazos de la pasarela y normativa.
7. Reprogramaciones por clima, autoridad y fuerza mayor
La operación depende de condiciones meteorológicas y autorizaciones (DIMAR/Capitanía). Si hay cierre de zarpes o riesgo para la seguridad, el servicio se reprogramará o se ofrecerán alternativas (nota de crédito/fecha alternativa) según disponibilidad. La seguridad prevalece sobre cualquier itinerario; Rutas de Mar no será responsable por gastos de terceros derivados de estas contingencias.
8. Seguridad y conducta a bordo
Uso obligatorio de chaleco salvavidas y acatamiento de instrucciones del Capitán/Tripulación. Prohibidas sustancias ilícitas, armas u objetos peligrosos; no se permite embarcar bajo efectos de alcohol/drogas. El Capitán podrá negar embarque o desembarcar a quien incumpla normas de seguridad o conducta.
9. Equipaje, alimentos, bebidas y mascotas
Límites de peso/volumen del equipaje por estabilidad. Ingreso de alimentos/bebidas y mascotas depende del tipo de servicio y embarcación, informados en la ficha/confirmación. El usuario se hace responsable por daños/limpieza ocasionados por sus pertenencias o mascotas.
10. Reglas de uso del sitio y cuentas
El usuario es responsable de las actividades bajo su cuenta y de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Prohibido: SPAM, malware, intentos de intrusión, scraping no autorizado. Rutas de Mar puede suspender cuentas por uso indebido.
11. Propiedad intelectual
Los contenidos, marcas, logotipos, fotos, videos y código son de Rutas de Mar o terceros con licencia. Prohibido su uso sin autorización. Para reclamaciones DPI, escribir a: juanibarrap@gmail.com (retiro preventivo/takedown hasta resolución del conflicto).
12. Contenido y enlaces de terceros
El sitio puede contener enlaces a páginas de terceros; Rutas de Mar no controla ni responde por su contenido o políticas. Queda prohibido el framing/embedding del sitio sin autorización escrita.
13. Limitación de responsabilidad
El transporte marítimo implica riesgos inherentes. Rutas de Mar aplica protocolos de seguridad y cumplimiento normativo. En ningún caso será responsable por daños indirectos, especiales, emergentes o lucro cesante derivados del uso del sitio o del servicio, salvo dolo o culpa grave probados. El usuario declara que es apto para la actividad y seguirá las instrucciones del personal.
14. Indemnidad
El usuario mantendrá indemne a Rutas de Mar frente a reclamaciones de terceros derivadas de su incumplimiento de estos Términos o de normas aplicables.
15. PQR y Servicio al cliente
Canales: logisticarutasdemar@gmail.com | +57 323 313 47 22
Horario: [días/horas locales].
16. Modificaciones
Rutas de Mar podrá actualizar estos Términos publicando una nueva versión con fecha de vigencia. El uso continuado del sitio implica aceptación.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Se rige por las leyes de la República de Colombia. Jurisdicción: juzgados de Cúcuta.
Fecha de vigencia de estos Términos: [10/09/2025]