PQR’s (Preguntas, Quejas y Reclamos)

Escríbenos a WhatsApp +57 323 313 4722 o al correo logisticarutasdemar@gmail.com indicando: nombre completo, número de documento, teléfono, fecha del servicio, tipo de servicio (transporte/pasadía/charter), descripción clara del caso y evidencias (fotos, videos, comprobantes de pago o chats). Si ya tienes número de reserva, inclúyelo.

Sí. Te confirmamos la recepción de tu PQR y, si es el caso, te asignamos un número interno de seguimiento.

Damos respuesta máxima en 5 días hábiles. Si el caso requiere verificación con terceros (hotel/autoridad), te lo informaremos y te mantendremos al tanto.

Lunes a domingo, con prioridad para mensajes sobre salidas del día. PQR formales se gestionan en horario hábil.

Comprobante de pago/transferencia, confirmación de reserva, fotos o videos del hecho, mensajes con nuestro equipo o con el prestador aliado (si aplica).

Escríbenos por WhatsApp o formulario. Te confirmamos cupos y te enviamos el comprobante digital con instrucciones del viaje.

En temporada alta (fin de año, enero, Semana Santa y puentes) pedimos pago total para asegurar tu cupo. En otros casos puede aplicarse abono y saldo, según el servicio.

 Transferencia, tarjeta (según canal habilitado) y efectivo en puntos autorizados.

Sí. Solicítala al momento de reservar con los datos de facturación.

Revisa tu carpeta de Spam y escríbenos por WhatsApp con tu nombre y fecha. Te reenviaremos el comprobante.

Sí, con mínimo 24 horas de antelación y sujeto a disponibilidad y operación del día.

En temporada alta los servicios suelen ser no reembolsables. En el resto del año analizamos cada caso. Si la Capitanía o el clima impiden zarpe, reprogramamos sin costo o te proponemos alternativa operativa.

Banderas rojas, cierre de puerto u otras disposiciones oficiales que impidan la salida.

Si no llegas a la hora indicada, se considera no show y no hay reembolso. Por eso te pedimos llegar con tiempo.

Del Muelle de la Bodeguita – Puerta 4 (Cartagena)

• Transporte a Islas: check-in desde 8:00 a. m.; salida aprox. 9:00 a. m.
• Pasadías San Bernardo: llegada 6:00 a. m., zarpe 6:30 a. m.

(Los horarios exactos se confirman en tu comprobante y pueden variar por operación del día).

Aproximadamente 2 horas, según condiciones del mar.

En San Bernardo, operamos hacia: Hotel Isla Múcura, Hotel Punta Faro, Hotel Isla Bonita, Hotel Múcura Club, Hotel El Embrujo, Casa Acuarimantima, Santa Lova (Tintipán) y Santa Cruz del Islote (según plan). Si tu hospedaje no aparece, consúltanos para validar ruta.

Recomendamos al menos 5 horas entre el horario estimado de llegada al muelle y tu vuelo/traslado terrestre.

$160.000 COP por trayecto (referencia vigente). Niños desde 3 años pagan tarifa completa.

Sí, $29.000 COP por persona, se paga en efectivo en el acceso del muelle (no incluido en las tarifas).

La visita a Santa Cruz del Islote suele tener un aporte comunitario (históricamente $10.000 COP por persona). Confírmalo el día de tu salid

Sí. El equipaje permitido es 8 kg por persona + 1 artículo personal; excedentes tienen costo adicional.

Pequeñas: no pagan (en brazos/morral). Medianas: $55.000 COP. Grandes: $85.000 COP por trayecto.

Hasta 8 kg + 1 artículo personal. Sugerimos equipaje compacto e impermeable.

En general no; obedecemos políticas de los hoteles/clubes aliados. Pregunta según tu destino.

No. Para cuidar el parque y respetar a otros pasajeros, no está permitido.

Sustancias o elementos peligrosos, armas, vidrio en playas/embarcación y cualquier artículo restringido por autoridad marítima.

Consulta antes. Hay zonas restringidas y trámites que pueden aplicar según el lugar.

Sí, siempre durante la navegación. Sigue las instrucciones del capitán y la tripulación.

Consulta con tu médico sobre medicación para mareo. Si lo usas, tómalo antes de embarcar.

Depende del tiempo de gestación y de tu médico. Escríbenos para evaluar el caso (prioridad seguridad).

Sí, con adulto responsable y documentos. Para bebés/niños pequeños te indicamos la ubicación más segura en la lancha.

Dinos con antelación para asignar apoyo en embarque/desembarque y ubicación adecuada.

No está permitido embarcar en estado de embriaguez ni consumir alcohol durante traslados regulares. En charters privados, aplican reglas del capitán y del destino; siempre priorizamos seguridad.

Según el hotel/destino: almuerzo, uso de instalaciones (zonas comunes, asoleadoras, zonas húmedas) y, en algunos, kayak/paddle y visita a Santa Cruz del Islote. Los detalles se confirman al reservar.

Manejamos un itinerario guía (llegada 6:00 a. m.; salida 6:30 a. m.; regreso según programación). Puede variar por operación del día y condiciones del mar.

No es lo usual. La ruta se define antes del zarpe por cupos y logística.

Ajustamos las actividades con el hotel y priorizamos tu seguridad. Si el retorno debe adelantarse o aplazarse por Capitanía, te lo comunicamos.

Sí, cuéntanos tu plan para coordinar horarios y cupos.

Indícanos medidas y peso. Confirmamos si es posible y si genera cargo adicional.

El punto de salida es Puerta 4. Las llegadas a hoteles en San Bernardo se coordinan con cada destino.

Contamos con embarcación deportiva (hasta 14 pax) y embarcación para grupos (hasta 41 pax); elige según tu objetivo (equipo, producción de contenido, evento, etc.).

Sí, dentro de nuestras zonas operativas (San Bernardo y Barú–Rosario) y tiempos del día. Te proponemos el itinerario más eficiente.

Envíanos fecha, # de personas, propósito y zona. Confirmamos disponibilidad y te enviamos propuesta con condiciones.

Reprogramamos sin costo o planteamos alternativas seguras. La autoridad marítima define si se navega.

En traslados regulares no. En charters privados, mantén volumen moderado y respeta zonas de silencio.

No botar basura, no tocar corales/fauna, no extraer conchas, no usar plásticos de un solo uso, usar bloqueador mineral o camisa UV y respetar señalización.

Llévalos de regreso al muelle. El área protegida no es un lugar para dejar basura.

Escríbenos de inmediato con descripción del objeto, foto si la tienes, fecha, hora y ruta. Revisamos con tripulación y bodegas.

Sí; el envío corre por cuenta del pasajero. Coordinamos la logística.

Responderemos a tu PQR por los canales formales. Si no estás conforme con la solución, indícanos por escrito tus razones para revisar internamente y darte respuesta final.

Solo los necesarios para gestionar tu reserva, seguridad en embarque, facturación, atención de PQR y comunicación de servicio.

Sí. Escríbenos a logisticarutasdemar@gmail.com con el asunto “Supresión de datos” y tramitamos tu solicitud conforme a la regulación aplicable.