Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Razón social: Rutas de Mar a las Islas S.A.S.
NIT: NIT 901 589 040 -1
Domicilio: Cúcuta, Colombia
Dirección: ?????????????????
Correo privacidad (DPO): logisticarutasdemar@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: +57 323 313 47 22
Sitio: https://rutasdemaralasislas.com

Ámbito: Esta política aplica al sitio, subdominios, formularios, WhatsApp/CRM y pasarela(s) de pago utilizadas por Rutas de Mar.

Marco normativo: Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013, demás normas colombianas de protección de datos. De forma complementaria se observan principios de GDPR cuando corresponda por ubicación del usuario.

2. Datos personales tratados

Identificación/Contacto: nombres, apellidos, documento, correo, teléfono, ciudad/país.
Reserva/Operación: fechas, isla/plan, número de pasajeros, edades (para seguridad), necesidades médicas relevantes informadas voluntariamente, comprobantes de transacción.
Soporte/PQR: mensajes, audios, adjuntos.
Técnicos: IP, logs, identificadores de dispositivo, cookies y tecnologías similares.
Marketing/Analítica: interacción con emails, anuncios, web/app.
Menores: solo por medio de su representante legal y estrictamente para fines de reserva y seguridad.

3. Finalidades

Gestionar consultas, cotizaciones y reservas (transporte marítimo, pasadías, renta y charters).
Procesar pagos y cumplir obligaciones contables/tributarias.
Operación y seguridad: comunicaciones sobre clima, cierres de zarpes, requisitos de embarque.
Atención al cliente y PQR.
Prevención de fraude y seguridad informática.
Analítica de uso y mejora del servicio.
Marketing con consentimiento (newsletters, ofertas); siempre con opt‑out.

4. Bases legales del tratamiento

Consentimiento; ejecución de contrato; cumplimiento legal; interés legítimo (seguridad, prevención de fraude, métricas agregadas).

5. Cookies y tecnologías similares

Categorías: esenciales (funcionamiento), analíticas (medición), marketing (publicidad).
Gestión: banner de consentimiento con Centro de Preferencias (activar/desactivar por categoría).
Terceros referenciales: Google Analytics 4, Meta Pixel, mapas/embeds, herramientas de grabación de sesión. (Se listarán exactamente las implementadas).

6. Encargados y terceros receptores

Proveedores de hosting, pasarelas de pago, correo/CRM, mensajería (incl. WhatsApp Business/API), analítica, soporte. Tratan datos bajo instrucciones y acuerdos de confidencialidad.

7. Transferencias internacionales

Cuando haya proveedores en otros países, se usarán salvaguardas (cláusulas contractuales estándar u otras permitidas por la ley).

8. Conservación

Reservas/facturación: hasta por [X] años (exigencias contables/tributarias).
PQR: [X] meses tras cierre.
Marketing: hasta retiro de consentimiento o [X] meses sin interacción.
Se aplicará minimización y supresión segura.

9. Seguridad de la información

Cifrado en tránsito (HTTPS), controles de acceso, contraseñas robustas, backups, monitoreo de incidentes y continuidad de negocio. En caso de incidente, se activarán protocolos de notificación aplicables.

10. Derechos de los titulares (ARCO) y canales

Acceso, actualización, rectificación, supresión, oposición, revocatoria de consentimiento.
Canales: logisticarutasdemar@gmail.com
Reclamos ante la SIC sí persiste la inconformidad.

11. Procedimiento de consultas y reclamos

Consultas: respuesta hasta 10 días hábiles.
Reclamos: respuesta hasta 15 días hábiles (prorrogables con aviso).

12. Actualizaciones

Se indicará fecha de vigencia y cambios relevantes. El uso continuado implica aceptación de la versión vigente.

Fecha de vigencia de esta Política: [10/09/2025]